首页| 科技| 时尚| 财经| 国际| 综合| 旅游| 军事| 星座运势| 家居| 教育| 时事| 娱乐| 体育| 社会| 汽车| 情感| 母婴育儿| 搞笑| 美食| 动漫| 历史| 宠物| 文化| 健康养生| 游戏| 音乐|

官舟尖田新闻

王子娱乐场备用网址-银行掀起网点变革:“刷脸+扫码” 布局5G无人银行

发布时间:2020-01-11 16:36:08

王子娱乐场备用网址-银行掀起网点变革:“刷脸+扫码” 布局5G无人银行

王子娱乐场备用网址,原标题  掀起网点变革 银行布局5G无人银行

来源  北京商报

在5G网络技术支持下,银行网点向智能化又迈出了一大步,无人银行2.0版本纷纷亮相。中国银行“5G智能+生活馆”日前正式开业,这也是北京市首家5G无人银行网点。建设银行近日也宣布,将于6月在北京开业3家无人网点。此外,工行、浦发银行此前也都对外宣称推出5G网点。随着各大银行纷纷布局无人网点,物理网点存与否的争论再一次在业界展开了讨论。

01

实地走访,

“刷脸+扫码”取代刷卡刷证

无人银行和普通网点的区别在哪?是概念还是着实便利了银行用户业务的办理?记者带着这些疑问实地探访了中行这家位于朝阳门的5G无人网点。在网点门口,一张显示着天气、气温、时间的“城市名片”映入眼帘。进入大厅,实时滚动的外汇价格以及中行各大特色业务集中展示在了金融中心岛内。此外,VR全景看车,裸眼AR技术全方位、立体式鉴赏并虚拟试戴珠宝以及贵金属产品,科技体验十足。

对于用户而言,更看重的是无人网点在办理业务方面有哪些便利性。记者看到,网点摆放着三台智能柜台机,可实现现金业务、非现金业务以及外币兑换等基础金融服务的办理。与传统“刷卡刷证”不同的是,该网点采用了“刷脸+扫码”方式,无需工作人员协助,客户可以借助面部识别技术无卡、无证办理业务。在外币业务方面,可在手机银行进行预约,次日便可到该智能柜台机前,通过人脸识别和手机银行领取预约的外币。据悉,该业务支持25种外币,且有零有整。

除配备常规智能柜台机、智能机器人外,该网点还搭建5G网络环境,运用于全球专家连线、远程客服等场景中。记者也体验了5G全球专家连线环节,在与澳门专家连线过程中,5G传输速度和稳定性显然更胜一筹。

在5G网点方面,除了中行、建行外,工行浦发也有类似的行动。5月17日,浦发银行联合中国移动在上海张江推出5G+智慧银行网点,并完成5G网络环境下首笔银行卡开卡业务。该网点还推出了一系列基于“刷脸”即可实现的交易,比如i-Counter智能柜台已经可实现刷脸办理登录、打印、转账等多项业务,5G网络取款交易也可通过刷脸方式完成。在此之前,工商银行也与中国电信合作推出首个基于5G网络的营业网点。建设银行日前也宣布,北京地区将有3家5G无人银行在6月开门迎客。

02

释放人力与线下复苏

众所周知,银行具有非常突出的“连锁经营”特点,分布在各地的网点,曾是银行触达客户最传统、最主要的媒介。但随着金融科技、移动互联网的兴起,网上银行、手机银行等线上渠道正在悄然改变人们的生活,让大家足不出户就可享受便捷的金融服务,而银行网点也出现缩减数量的迹象,未来如何提升网点智能化转型、释放人力成本已成为银行的发力点。

财报数据显示,截至2018年末,工行营业网点16004家,较2017年末减少88家;交行营业网点3241家,较上年末减少29家。浦发银行2018年全年关停低效网点126家。与缩减网点相对应的是,银行网点的智能服务不断提升,比如截至2018年末,工行完成智能化改造网点15410个,智能设备75756台;中行2018年增加了9809台智能柜台。

网点规模的收缩意味着,高频、耗时长的业务逐渐被迁徙到智能机具办理,在需求端改变的背景下,银行也在加大金融科技投入寻求转型。亿欧智库高级分析师薄纯敏认为,目前银行网点的使用率是非常低的,但人力等成本依然比较高,同时使用率高的网点又会面临排队时间长、流程繁琐复杂等较差的客户体验。数字化转型是银行业目前的重点,无人银行可以对银行柜台业务进行数字化重塑,在降本增效的同时,提高用户体验。

苏宁金融研究院金融科技研究中心主任孙扬也表示,当前线上金融服务已经高度同质化,线下金融服务如果能为客户提供差异化的、生活场景化的体验,将是提升竞争力的很好手段。在无人银行里面,客户没有拘束感,可以比较充分的体验银行的产品,还可以通过VR、AR等科技的手段,获得传统银行网点所没有的线下产品体验,这对于增加用户黏性十分有帮助。此外,人力成本也是银行一项很大的费用,而通过无人银行能够降低人力成本,提升用户对银行品牌的认知,所以银行愿意发力无人银行。

不过有分析人士指出,尽管网点规模在收缩,但是下降幅度很小,例如,工行2018年缩减的网点数量不到全部网点数量的1%,只是网点优化布局的动作,未来物理网点仍是银行运营、销售和解答客户咨询的重要渠道之一。麦肯锡最新公布的研究报告显示,尽管网点规模在收缩,但其依然是银行运营、销售和解答客户咨询的重要渠道之一。即便是在数字化程度较高的欧洲国家,仍有30%-60%的客户倾向于到网点办理部分业务。

视野进一步扩大,不难发现,线下渠道在经历了前几年的低迷和收缩后,正呈现出复苏逆袭之势。互联网公司近两年全面发力线下,积极布局新零售。阿里巴巴的河马鲜生、无人超市、无人酒店,京东的线下超市,苏宁的小店等等,都将线下视作一片“新蓝海”,构建新的获客触角。也有分析人士认为,线下的价值正在被重新评估,网点可能会迎来新一波发展机遇。

03

5G无人银行难以取代传统网点

相比去年建行推出的业界首家无人银行,今年各大银行在无人银行方面,增加了5G技术的运用,5G无人银行也被业界称为是无人银行的2.0版本。虽然已有多家银行宣布推出5G网点,但是目前仍处于小范围摸索阶段,服务客群、安全性等仍是银行面临的挑战。

北京商报记者在网点体验过程中也感受到,对于5G的感知变化并不十分强烈。对此,孙扬提到,因为5G是网络连接,所以并不直接面对客户。只要业务办理流畅、顺利,就很好了,也不用刻意提升5G的使用。人脸识别、视频身份验证、视频客服沟通都是可以使用5G技术来增强体验的。以后人脸识别POS也是可以基于5G的,因为5G带宽足够,安全性也足够,POS刷卡可以通过刷脸支持了。一位国有银行人士向记者表示,5G是一个较大的技术概念,可以被客户感知的变化确实有限。

薄纯敏表示,无人银行最主要的挑战还是客户体验的问题,现在还是有些形式大于内容,如何降低无人银行落地的成本,如何快速规模化落地,如何解决不同客群的痛点、考虑不同客群的需求(例如老年人)都是目前面临的难题。

对于无人银行能否真正“无人”的问题,孙扬指出,其实无人银行也并不是真正的无人,而是柜员都转移到和客户深度交流的场景上来了。随着5G的应用,移动通信的带宽、时延和覆盖获得改善,无人银行的设备都可以无线化、移动化部署起来,维护起来会更加容易,这也意味着无人银行更加小型化、场景化,会和生活场景更深层次的融合起来。

不过,也有专家持谨慎的态度。中国人民大学重阳金融研究院副院长董希淼分析称,所谓的无人银行、5G无人银行都只是一种探索,是将银行最先进的科技手段展示出来,并不具有普遍推广的意义。因为银行网点转型需要考虑智能化、场景化和轻型化三个因素,其中智能化是用金融科技的手段提升、改善客户体验,场景化是要融入各种生活场景,轻型化要和智能化结合起来,用智能化改造,降低银行的成本。而无人银行布局一系列高科技设备,投入成本很高,而且维护成本也很大。此外,物理网点的作用在于能够与客户面对面的沟通,所以用无人银行来取代物理网点是不可能的。

安全性方面,孙扬指出,在无人银行内部最好使用5G的小型专用微蜂窝基站,这样专用于银行网点的设备和业务,可以通过配置CSG访问权限,防止其他未授权设备接入,另外微蜂窝基站需要保存在安全的受控的场所。技术成熟度方面,可以配置多个专用GBR连接,配置较高的QOS参数,时延、速率等,确保无人银行的QOS服务质量有保障,特别是视频和语音连接。这方面需要运营商和厂家的配合。另外,5G基站需要有备份,比如可以建立大基站和微基站的双重覆盖,进行冗余备份,如果当前基站出现问题,备份基站可以立刻恢复服务。无人银行的设备内部设计到用户交互方面的软件,可以使用HTML5的一些技术,让在没有网络连接的时候,也能够让数据离线存储,网络恢复的时候,离线数据可以恢复到线上,减少客户重复填写的复杂度。

责任编辑:杨希 1904183207

钟陵资讯

最新消息

头条推荐

热门点击排行